Quase 90 mil trabalhadores de call center no Arizona enfrentam incerteza com a automação por IA
Quase 90 mil trabalhadores de call center no estado norte-americano do Arizona enfrentam incerteza laboral face ao avanço da automação por IA, segundo um representante sindical.
Segundo John Seeley, representante sindical citado a 25 de setembro, quase 90 mil pessoas trabalham no Arizona em funções de back-office e apoio ao cliente já ameaçadas pela automação com IA, que hoje processa reservas de hotel, pedidos de reparação e apoio ao cliente. Seeley alertou que «não há para onde essas centenas de milhares de pessoas ir instantaneamente».
Em resposta, os senadores dos EUA Ruben Gallego (Democrata-Arizona) e Jim Justice (Republicano-Virgínia Ocidental) propuseram à agência reguladora de comunicações (FCC) novas regras que obrigariam à divulgação de call centers deslocalizados e garantiriam ao cliente acesso a um representante humano nos EUA sempre que pedido.
Fontes
- azfamily.com www.azfamily.com
- Hoodline hoodline.com
Resumo editorial em português feito com apoio de inteligência artificial a partir das fontes indicadas. Como fazemos o Boletim IA.