AT&T tem quase 500 fluxos de trabalho com IA agêntica em produção
A operadora norte-americana AT&T revelou ter quase 500 fluxos de trabalho automatizados por agentes de inteligência artificial já em produção, com planos de triplicar esse número em 2027.
Luke Corbin, vice-presidente assistente de transformação digital e IA da AT&T Business, apresentou os números numa conferência da AWS em Boston, no início de novembro de 2026, segundo a SiliconANGLE, que publicou o relato a 14 de novembro. A empresa processa atualmente cerca de 45 mil milhões de tokens de IA por dia e regista mais de um milhão de transações mensais na sua plataforma agêntica.
Em vez de automatizar tarefas isoladas, a AT&T diz redesenhar processos de negócio completos. A unidade interna Business Agent Foundry, criada em 2025, trabalha com as várias áreas da empresa para mapear processos e eliminar passos, transferências e dependências de sistemas antigos que já não fazem sentido. Um dos primeiros projetos automatizou atualizações de pedidos de instalação de fibra nos sistemas centrais (mainframes), que antes exigiam atualização manual de registos e tickets.
A empresa afirma ter obtido um retorno cinco vezes superior ao investimento em IA no último ano, embora não explique como chegou a esse número. Todo o fluxo de trabalho de produção começa com supervisão humana, e só passa a funcionar de forma autónoma quando a precisão atinge a faixa de 90% a 95%, com monitorização contínua para detetar desvios.
Fontes
- SiliconANGLE (via Let's Data Science) letsdatascience.com
Resumo editorial em português feito com apoio de inteligência artificial a partir das fontes indicadas. Como fazemos o Boletim IA.